- 信息時(shí)間：2025-03-28 12:02
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“你查檔 我?guī)娃k”服務(wù)品牌建設(shè)以來，宿遷市檔案館深入貫徹落實(shí)省檔案館部署要求，堅(jiān)持人民至上的工作導(dǎo)向，以“五心”服務(wù)為核心，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、塑優(yōu)服務(wù)形象、增強(qiáng)服務(wù)能力、拓寬服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效，努力實(shí)現(xiàn)檔案利用服務(wù)水平的全面提升。
一、接待熱心，提升窗口服務(wù)“新形象”
開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”活動(dòng)，統(tǒng)一工作人員著裝，規(guī)范儀容儀表和接待禮儀，推行微笑服務(wù)，以熱情、主動(dòng)、耐心、細(xì)致的態(tài)度接待利用者。開展“館長跑現(xiàn)場、走流程”補(bǔ)短板、優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，圍繞亮品牌、亮身份、亮承諾，不斷優(yōu)化查檔利用流程，完善大廳功能布局，塑優(yōu)查檔服務(wù)環(huán)境。在醒目位置亮出“你查檔 我?guī)娃k”服務(wù)品牌，利用大屏滾動(dòng)播放服務(wù)承諾、服務(wù)流程和工作制度，增設(shè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)區(qū)，方便利用者休息及閱覽書籍資料，并提供雨傘、醫(yī)藥箱、老花鏡等便民措施。
二、解答耐心，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力“高水平”
每周開展“崗位大練兵、業(yè)務(wù)周周學(xué)”活動(dòng)，組織工作人員深入學(xué)習(xí)最新的檔案政策法規(guī)、館藏檔案利用規(guī)定，確保政策解答“一口清”、流程指引“一步到位”。對館藏檔案進(jìn)行清點(diǎn)盤庫，系統(tǒng)掌握館藏結(jié)構(gòu)、內(nèi)容，并做好數(shù)據(jù)核查整改工作。按月開展檔案利用分析，掌握利用者需求，提供更加個(gè)性化的查檔服務(wù)。
三、辦事誠心，深化協(xié)同聯(lián)動(dòng)“破難題”
積極爭取省檔案館支持，接收宿遷歷史檔案數(shù)字化副本3380件，為市民尋根溯源提供權(quán)威依據(jù)。針對出生醫(yī)學(xué)證明補(bǔ)辦、工齡認(rèn)定、學(xué)術(shù)研究等利用需求增長，持續(xù)接收出生醫(yī)學(xué)證明等民生檔案進(jìn)館。探索與住建、人社等部門協(xié)作，建立民生檔案部門協(xié)同機(jī)制。
四、操作細(xì)心，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“再升級”
堅(jiān)持檔案服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心遠(yuǎn)程查檔、“宿心辦”手機(jī)e查檔等線上查檔服務(wù)，創(chuàng)新開展“不見面查檔”服務(wù)，向民眾提供移動(dòng)端24小時(shí)查檔服務(wù)，探索實(shí)現(xiàn)“即時(shí)查檔、即時(shí)閱覽、即時(shí)出證”，群眾足不出戶即可“指尖辦結(jié)”。
五、服務(wù)真心，贏得人民群眾“真滿意”
實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，落實(shí)節(jié)假日延時(shí)預(yù)約、委托代查代辦等措施，善用“多問、細(xì)查、啟發(fā)、核實(shí)”互動(dòng)式特色服務(wù)手段，有效解決利用者提供信息不明確引起的查檔“老大難”問題。2025年2月，市檔案館保管利用處被市委表彰為“社會(huì)治理先進(jìn)集體”，獲贈(zèng)錦旗1面。
“你查檔 我?guī)娃k”踐行的是為民宗旨，彰顯的是檔案擔(dān)當(dāng)。宿遷市檔案館將忠實(shí)履行“為黨管檔、為國守史、為民服務(wù)”的使命擔(dān)當(dāng)，不斷探索和拓展檔案利用服務(wù)新路徑，持續(xù)提升檔案利用服務(wù)水平，為書寫宿遷檔案惠民新篇章、助力“四化”同步集成改革示范區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)蘭臺力量。
作者：宿遷市檔案館 凌 進(jìn)